一家好的宠物店,评判标准各有千秋。但作为铲屎官的你,只需要看毛孩子的表情,就有了答案。让小萌宠开心,这家宠物连锁店就是满分。充卡、会员、回头客……都是小case!
市面上的宠物店越开越多,什么样的宠物店宠主+萌宠会喜欢?答案是,服务升级!
1.宠物店装修一定要专业、合适,具有宠物店的特质。房租建筑我们无法把控,但是把宠物店专修成什么样子我们可以把控。
2.宠物店的名字一定要响亮,一定要美,宠物店的名字好记是一方面,同时还要突出一些宠物店的美感。
3.宠物店的内容装修一定要合理,实用,兼顾用户体验。
4.宠物店工作人员从着装,言行举止都应该进行统一的规划,微笑服务,标准流程。
5.用心解决顾客遇到的问题,宠物店每个人的行为代表着宠物店。
美狗岛宠物服务升级的导向在于,每个消费者都希望能够获得性价比最高的服务,并能够在消费的过程中获得愉悦感。所以,服务升级不仅指向宠物,还有宠主。满足TA们的心里诉求,才是真正的消费升级。
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