宠物店怎么应对顾客的抱怨和投诉

　　开一个宠物店，客户的抱怨和投诉是必不可少的，那么我们应该如何处理这些事情呢?要知道，开发一个新客户是维护一个老客户的六倍。所以要以正确的方式处理客户投诉。

　　客户投诉和投诉是宝贵的信息和财富，必须认真对待。高级专家总结了以下处理宠物专卖店客户投诉和投诉的方法：

　　1、仔细听。

　　有些顾客会强烈地抱怨，让你难堪，但他们可以告诉你一些你不知道的事情。这些信息可以帮助您改善宠物样品或宠物专卖店提供的服务。所以，试着向他们询问详细信息。

　　2、承认事实。

　　所有投诉都是主观的。客户不知道你在工作中投入了多少精力。当你意识到这一事实时，你可以平静地倾听别人的话。

　　3、说话前先听。

　　不等客人说完，他就迫不及待地为自己辩护，这无疑是一种煽动。因此，应要求客人在回复前完成他们的评论。

　　4、主要反击。

　　不要反驳客人的每一个观点，而要集中精力解决冲突的主要根源。

　　5、耐心地呼吸。

　　有时候客户也有自己的缺点，但你不应该反诉，否则事情只会越来越糟。

　　6、坐好。

　　如果你面对面地处理客户投诉，注意你的肢体语言。

　　7、一个积极的回答。

　　听到投诉后，我们应该积极回应客人。如：“谢谢您的意见，我们将作为参考。”

　　一般来说，在接待宠物专卖店服务人员的过程中，顾客无异议地开始购物是不常见的。在购买宠物时，顾客首先考虑宠物的爱，即宠物能否满足自己的需要。

　　否则，客户将不会对宠物感兴趣。此外，在权衡宠物的购买时，消费者也会受到经济、心理和环境因素的影响。因此，对价格、质量和售后服务提出了一系列的异议。没有异议的客户通常是没有购买欲望的客户。